[:nl]WordPress voor ASL BiSL foundation[:en]WordPress for ASL BiSL foundation[:]

[:nl]

Wat is tegenwoordig het beste content management systeem? In 1998 – 2007 had je HTML, CSS en Flash kennis nodig om een website te bouwen. 10 jaar later is het helemaal anders. Content Management Systemen (CMS) domineren nu. Voordelen: goedkoper, sneller en makkelijker. Laten we de 3 vergelijken:

  • WordPress; werkt goed voor kleine tot medium websites en blogs. Voor e-commerce heeft WordPress een goede oplossing Woocommerce. Makkelijk up to date te houden.
  • Joomla: ook voor e-commerce geschikt. Wel is enige technische kennis nodig. Nadelen: steeds minder support/gebruikers vanuit de community. Bij overgaan naar nieuwere versie zijn veel technische handelingen nodig.
  • Drupal: het moeilijkste maar het meest krachtige CMS.

Onze favoriet is tegenwoordig WordPress. WordPress begon als een platform voor blogging maar is steeds groter geworden en daarmee belangrijker gedurende de jaren. Inmiddels gebruikt 40% van de websites WordPress. Met andere woorden 60 miljoen websites gebruiken WordPress. De voordelen van WordPress zijn:

  • makkelijk te installeren.
  • heel veel plug-ins en is eenvoudig aan te passen.
  • gratis.
  • grote community support – doordat miljoenen WordPress gebruiken zijn er veel mensen die hulp kunnen bieden.
  • eenvoudig bij te houden door de gebruiker.

Natuurlijk is WordPress alles behalve perfect. Een van de klachten is dat als de website te groot wordt er erg veel serverruimte gebruikt, waardoor de site erg traag wordt. Het framework van WordPress is ook moeilijk te veranderen dus wil je aanpassingen doen in de back-end? dan kun je in problemen komen. Deze issue’s zijn vooral belangrijk voor websites die duizenden bezoekers hebben per dag, waarbij een wat grotere server nodig is. Voor een beginner maar ook voor een middel grote organisatie is WordPress een prima platform. Voor de ASL BiSL Foundation hebben we er voor gekozen om van Joomla over te gaan naar WordPress.

 
[:en]

What is the best content management system? There is no single answer to this question, but for the ASL BiSL Foundation we chose to migrate from Joomla to WordPress. In 1998 – 2007 you needed HTML, CSS and Flash knowledge to build and maintain your website. Ten years on, things have changed: Content Management Systems (CMS) now dominate. Pros.: cheaper, faster and easier. Let’s compare the 3 major players:

  • WordPress; works well for small and medium size websites and blogs. There is also a good solution for e-commerce: Woocommerce.
  • Joomla: good for e-commerce, scores less on user friendliness as more technical knowledge is required.
  • Drupal: probably the most difficult but most powerful CMS.

Our prime choice nowadays is WordPress. WordPress started as a blogging-platform but has, over time, grown in functionality and thus became a major player. Currently about 40% of the websites uses WordPress, i.e. more than 60-million websites are powered by WordPress. The benefits of WordPress are:

  • relatively easy to install
  • many available plugins that extend WordPress’ functionality
  • free and open-source (at least the WordPress core is free and many plugins)
  • large support community – because there are millions of users of WordPress there are many people that can provide advice
  • easy for end-users to add content

WordPress does have some drawbacks. One of the complaints is that websites become very large and occupy a lot of server space, causing the website to become slower over time. Also, WordPress’ core-framework requires programming skills if complex changes are needed (but this is the case for almost every CMS). These issues will mostly effect websites with thousands of daily visitors for which a large and powerful server is required. For beginning websites but also medium sized organizations such as ASL BiSL Foundation, WordPress is a prefect choice.

[:]

Waarom een blog?

Inleiding
Een blog, afkorting van weblog, is een type website dat gebruikt door personen, groepen of bedrijven om meningen en commentaar over verschillende onderwerpen te publiceren. Content kan worden gericht op zeer niche onderwerpen en kan gaan over actuele gebeurtenissen, populaire thema’s, of zelfs in de vorm van een persoonlijk dagboek . Blog berichten worden weergegeven in omgekeerde chronologische volgorde en kunnen worden voorzien van opmerkingen van lezers. Berichten kunnen in de vorm van tekst, beeld , video of rich media formaten worden gepubliceerd. Daarnaast zorgen blogging platforms voor een snelle syndicatie van content naar geïnteresseerde publiek met behulp van opt – in protocollen zoals Really Simple Syndication ( RSS ). Bovendien kan een blog, vanwege het karakter en affiniteit met de lezers, voorzien van aanvullende inzichten over het gedrag van de consument. Met een blog is het mogelijk elementen van betrokken bezoekers te koppelen aan klantprofielen.
Advertentiecampagnes kunnen zich richten op een blog of aan een blog toegevoegd worden door gebruik te maken van metrics en bereik. Echter, het is ook mogelijk om met een blog links te delen en te refereren naar elkaars inhoud.
De sociale verbindingen van de publisher-to-publisher relatie veranderen betrokken consumenten in gewilde en betrokken bezoekers.

Doel

Er zijn 3 redenen om een blog op te zetten:
1. genereren van omzet
2. een groep volgers opbouwen
3. schrijven als vorm van plezier

Veel blogs hebben als doel ‘schrijven als vorm van plezier’. Het zorgt ervoor dat een blog in het algemeen een gemoedelijke uitstraling heeft met als voordeel dat je waardevolle informatie kunt inwinnen over je klanten en potentiële klanten op een vrijblijvende manier kunt aantrekken. Een voorbeeld van een blog, opgezet door HoneyDew voor e-Vinty.

Persona

Om het als blogger makkelijk te maken je te verplaatsen in de doelgroep kun je een of meerdere persona’s maken.
Een persona is een hypothetisch figuur dat de doelgroep weerspiegeld.

Voorbeeld van een Persona portrait voor Vintywomen.
Naam: Ashley
Gender: Vrouw
Leeftijd: 26
Beroep: Marketing medewerker; 30K
Dress Style: Trendy
Favoriete Band: Cold War Kids
Favoriete Drankje:
Interests: Fashion, eten, kunst, binnenhuis architectuur

Profiel: Ashley houd van het lezen van blogs over hoe je je professioneel kunt kleden en toch jong en stijlvol eruit kunt zien. Ze zoekt veel op internet naar tips hoe je een dure outfit kunt samenstellen zonder dat je er veel voor hoeft te betalen. Ze krijgt inspiratie door windowshopping, magazines, Instagram en Pinterest te bezoeken. Haar favoriete brands zijn: Vogue, Prada, Pauw, Moschino en Michael Kors. Ze kan ook H&M shoppen.
Een reden voor het gebruik van een persona is om te helpen focussen op marketing inspanningen en het profiel te begrijpen van degenen die een regelmatige bezoeker kan gaan worden van de blog. Ook geeft het je inzicht in waar je ze online kunt vinden.
Algemene gezien zou je van Ashley’s profiel kunnen maken:

Demografisch:
vrouw
mid 20’s – mid 30’s
professioneel
budget
Gaat naar de volgende marketing kanalen:
Instagram
Pinterest

Opbouwen van een relatie met je publiek
Zodra u een goed begrip van wie je publiek is , kun je beginnen met het opbouwen van een relatie. Net als elke relatie, kost het tijd om vertrouwen te wekken. Vertrouwen is een belangrijk aspect. Een vertrouwde blog zal meer verkeer, meer terugkerende bezoekers, hebben. De sleutel tot het opbouwen van vertrouwen:
Eerlijkheid – praat over wat je weet en toegeven als je iets niet weet.
Persoonlijkheid – wees jezelf en toon het publiek wie je bent.
Maak goede gewoonten – Post regelmatig , zorg ervoor dat je publiek zich bewust is van de frequentie waarop je post, zodat ze weten wanneer te verwachten dat nieuwe inhoud moet worden gepubliceerd .
Engage bezoekers – stel vragen en geef antwoorden op vragen.
Maak nuttige inhoud – zorg voor zinvolle en waardevolle inhoud die spreekt tot de Vintydiensten.

Planning
Om de blogdoelen te bereiken is het belangrijk om de berichten te koppelen aan een tijdlijn. Redenen zijn:
lezers weten wanneer een nieuw bericht verwacht kan worden – geeft stabiliteit weer.
maakt de betrokken persoon verantwoordelijk.
als het bericht geplaatst wordt weet je wanneer je verkeer kun verwachten.

Ook nodig is te weten:
1. tijdstip wanneer je blogt
2. tijdstip wanneer je de metrics bekijkt

Doen:
1. promoot de post op sociale media
2. monitor en evalueer het resultaat
3. stel KPI’s op. Voor het opstellen van KPI’s is het belangrijk deze te koppelen aan resultaten.

De workflow/benchmark sheet is voor iedereen die bijdraagt aan de blog. Hierin staat:
– Hoe post je een blogstuk?
– Welke functionaliteiten heeft de blog?
– Wie maakt de blogposts?
– Wie is verantwoordelijk voor welke blogposts?
– Planning

Onderzoek en bronnen
Een gedegen onderzoek maakt veel verschil in het opstellen van een blog post. Kijk naar:
– Hoe bloggen concurrenten?
– Waar is de doelgroep naar opzoek?
– Welke websites hebben vertrouwen?
– Welke informatie heeft uw doelgroep niet goed ontvangen?
– Wat zijn de bron(nen) van geloofwaardige informatie binnen de fashion-branche?

Stappen voor een blogpost

Dit gaat over ’the meat and potatoes’ van de blog. Er is geen gouden regel voor de berichten die je communiceert in blog posts (al is er een strategie achter elke grote blogger). Bij het plannen van blogberichten is het belangrijk te registreren wanneer en hoeveel volgers de post heeft opgeleverd. Aan de hand daarvan kan bepaald worden wat het beste tijdstip en onderwerp is om zo veel mogelijk bezoek/omzet te genereren.
Vragen die je jezelf stelt bij het opstellen van een blogpost:
– Wat geef je de doelgroep
– Wat is het resultaat? Verbetert het hun leven?
– Waar komt onze doelgroep online samen?
– Waar is de doelgroep naar op zoek? Wat zijn hun belangen?
– Waar praat de doelgroep over?
– Wat zijn de doelgroep grootste problemen?
– Wat zijn de grootste succesverhalen?

Zoekwoorden
maak gebruik van de zoekwoorden planner van Adwords.

Schrijf over:
– trends
– beantwoord een vraag
– los een probleem op
– beschrijf je blog in 1 zin
– maak een lijst
– geef tips
– how to
– creëer waarde
– Reageer op reviews.

Veel succes !

Ondernemers, ga online!

Jacquline_Zuidweg_2199Jacqueline Zuidweg, zakenvrouw van het jaar 2012, roept ondernemers op om zo snel mogelijk online te gaan. Zie WNL van vrijdag 5 december (ga naar deel 2 van de video).

Volgens haar valt veel meer omzet valt te halen uit het online kanaal. Jacqueline is oprichter/directeur van Zuidweg & Partners (schuldhulpverlening voor ondernemend Nederland) en ze ziet dat veel kleine ondernemers in problemen. Door zich meer bezig te houden met het online kanaal kunnen ze hun omzet vergroten.

Hoe verbeter je de conversie?

Iedere ondernemer wil zijn doelgroep bereiken. Maar hoe krijg je dat voor elkaar? Voor het in contact komen met de doelgroep zijn 4 fases onderscheiden:

 

1. Zichtbaarheid

binoculars_64[1]Het is belangrijk dat je je doelgroep bereikt. Dit gebeurt veel via betaald online adverteren (op bijvoorbeeld Google of sociale media), maar je kunt mensen natuurlijk ook bereiken met kranten, en via niet-betaalde zoekmachine resultaten, of via bijvoorbeeld flyeren in je omgeving.

Je zichtbaarheids-doelen bepalen!
Of het goed gaat met het bereiken van mensen bepaal je op verschillende manieren:

  • CTR (het aantal kliks gedeeld door het aantal vertoningen): bij AdWords moet een CTR echt wel minimaal 2% zijn. Bannering en Facebook Ads hebben over het algemeen een lagere CTR, percentages van 0,2% zijn dan redelijk.
  • Aantal bezoekers (in Analytics sessies genoemd): het aantal bezoekers wil je maandelijks laten groeien. Verkoop je banken of winterjassen, dan levert als het goed is augustus 2014 significant meer bezoekers op t.o.v. augustus 2013.
  • Verkeersbronnen: het is belangrijk om te kijken naar je verschillende verkeersbronnen. Komen bezoekers uit niet-betaalde zoekmachine resultaten? Of uit AdWords? Social media? En hoe zijn deze trends? Waar is het belangrijk om in te investeren?

Tips voor meer bereik…

Wil jij meer mensen bereiken? Hieronder volgen vijf korte tips om meer bereik te halen. De effectiviteit is afhankelijk per productgroep of omgeving:

  1. Start een (goed) weblog. Google vindt dit fantastisch, bezoekers ook!
  2. ReMarketing (mensen die al eens op je website zijn geweest achtervolgen met een banner) werkt effectief om al bereikte mensen te blijven bereiken.
  3. Een compleet LinkedIn profiel komt hoger en vaker voor in de zoekresultaten van LinkedIn. Foto’s, opdrachten, opdrachtgevers, projecten, oud-werkgevers, studies: zorg voor een compleet overzicht.
  4. Google AdWords is bijzonder effectief (mits je het goed inzet). Meer weten? Download ons eBook AdWords op deze pagina.
  5. Adverteren op Facebook is ook interessant. Probeer je bericht in te zetten op een specifieke doelgroep, druk dus niet op de button “bericht promoten”, dan bepaald Facebook namelijk zelf onder wie hij het promoot. Ga in het hoofdmenu naar “advertenties maken” en maak scherpe doelgroepkeuzes.

2. Interesse

speech-bubble_64[1]Nadat je jouw doelgroep hebt bereikt, is het tijd ze te vertellen waarom jij er toe doet. Wat is jouw toegevoegde waarde? Waarom kiest men voor jou? En waarom nu?

Interesse-doelen bepalen.
Doelen bepalen in deze fase is lastig. Als mensen lang op je website blijven, zijn ze dan geboeid, of kunnen ze de juiste inhoud niet vinden?

  • Bounce percentage: deze mag maximaal 50% zijn. Gemiddeld, maar ook per verkeersbron.
  • Tijd op site: dit is afhankelijk van jouw website en branche, maar 1 minuut moet haalbaar zijn.
  • Pagina’s per bezoek: meer dan 2 pagina’s gemiddeld is haalbaar.

Mensen beter interesseren?

Hieronder enkele tips om mensen beter te interesseren:

  1. Mensen nemen op ratio of op gevoel beslissingen. Probeer objectieve argumenten en “het gevoel” te combineren.
  2. Maak gebruik van duidelijke teksten: sla in de eerste alinea de spijker op de kop, maak gebruik van duidelijke tussenkopjes en zorg voor korte alinea’s en overzichtelijke bullet points: die lezen lekker weg en zijn te scannen. Snelle beslissers vinden dit prettig.
  3. Probeer verwachtingen te managen: of mensen bereid zijn op jouw website door te klikken en te zoeken hangt af of in de eerste tien seconden de verwachting waar gemaakt wordt. Met andere woorden: probeer in de eerste fase al de juiste verwachtingen te scheppen.
  4. Wees onderscheidend: ben jij net als de rest (13 in dozijn), dan geven mensen je weinig kans.
  5. Probeer in te spelen op de échte klantbehoefte. Mensen maken een reis (van oriëntatie naar koop tot en met gebruik van jouw product of dienst).Probeer te bepalen welke taken mensen op jouw website willen uitvoeren en help ze hierbij. Focus op de “klantreis“.

3. Converteren

chart01_64[1]Heb je mensen overtuigd van jouw toegevoegde waarde? Dan is het tijd ze te activeren: je gaat een conversie maken!

Dat kan natuurlijk heel “hard” zijn, zoals een verkoop, een offerte-aanvraag of bijvoorbeeld een proefles op een sportschool, maar het kan ook “zachter” ingezet worden: een inschrijving op een nieuwsbrief, het aanvragen van een proefpakket, downloaden van een brochure, of misschien het doen van een Quick Scan of Quiz.

Het is aan te raden in eerste instantie te focussen op de wat zachtere conversies, en mensen via de volgende fase van leads uit te laten groeien tot waardevolle klanten.

Conversie-doelen bepalen!

  1. Converteert op je website minder dan 2% van alle bezoekers? Dan moet werken aan de commerciële kracht. Ga bijvoorbeeld potentiële klanten actief benaderen via cold calls.
  2. Bepaal wat een succes mag kosten, wat is bijvoorbeeld een lead of offerte-aanvraag waard? Op het moment dat je dit bepaalt, is het eenvoudiger aan te geven of je meer of minder marketingbudget nodig hebt. Lagere kosten per succes dan je doel, betekent: meer geld vrij maken!

Hoe mensen activeren?

  • Focus op zachte conversies, zoals bijvoorbeeld: een brochure download, het doen van een quiz, het aanvragen van een proefpakket. Hoe “harder” de conversie, hoe hoger de drempel. Het eerste contact met mensen is het moeilijkst.
  • Tijdelijke aanbiedingen doen het goed, vooral door mensen die snel beslissingen nemen op basis van gevoel.
  • Zet mensen, op de markt of die toevallig voorbij komen, eens achter een computer en laat ze jouw website gebruiken. Vraag ze om hardop na te denken en beoordeel wat er bij die mensen in hun hoofd omgaat. Wedden dat je minimaal één keer enorm verrast wordt?
  • Probeer mensen te verleiden in het doen van een aankoop.

4. Binden

pin_64[1]De laatste fase, het binden van klanten is enorm belangrijk (en wordt zo vaak vergeten). Het is eenvoudiger iets te verkopen aan bestaande relaties en klanten dan aan nieuwe klanten. Vergeet daarom niet alles wat je in het verleden hebt opgebouwd: zowel offline als online. Bind mensen aan jouw bedrijf, producten en merk: blijf de dialoog voeren.

Bind-doelen bepalen!

  1. Probeer minimaal 25% bezoekers op je website te krijgen die al eerder op je website zijn geweest.
  2. Probeer vanuit de middelen die je inzet om mensen aan je te binden minimaal 4% conversie te halen.

 

Je doelgroep binden? 

  • Email marketing is zeer geschikt. Indien juist toegepast, kan het zo rendabel zijn! Kijk eens naar je eigen inbox en alle e-mails die je in het verleden hebt gekregen: als dit waardevolle relaties zijn, kun je ze abonneren op je nieuwsbrief.
  • Probeer sociale media in te zetten om te communiceren met mensen die je al kent. Zij gaan de dialoog met je aan, en zo zorgt het voor mond-tot-mond reclame.
  • Probeer niets te verkopen, maar de klant écht van dienst te zijn. Draag passie uit. In social media, e-mailmarketing, telefonische acquisitie, fysieke e-mailings: probeer continu de doelgroep jouw toegevoegde waarde te laten zien (jouw passie). Pas later volgt het geld.

Houd rekening met:

  1. Vergeet de context niet!
    Je doelen hangen af van veel zaken: de kwaliteit van je website, de inzet van je marketingmix, de levensduur van je onderneming, je toegevoegde waarde, het weer, de concurrentie, technologische ontwikkelingen… van alles! In sommige branches is 50% bounce echt belachelijk hoog en soms is 1% succespercentage al écht goed!
  2. Het gaat om de trend.
    Als je 2% succespercentage als doel stelt, maar je nieuwe website blijkt na introductie gelijk 3% te converteren. Neem je daar dan genoegen mee? Misschien kan je het wel verhogen naar 6%! Of stel je jezelf als doel dat je minimaal 1000 bezoekers per maand wilt, en weet je zonder al te veel moeite 8% succespercentage én 1100 bezoekers per maand te halen? Dan moet je misschien streven naar nóg meer bezoekers. Kortom: het gaat om de trend en niet om het huidige aantal. Oftewel: streef altijd naar verbetering, hoe goed je nu ook scoort.

Vrienden 5mw is live!

logofb kopieDe (nog in oprichting) Stichting ‘Vrienden van de 5e Montessori Watergraafsmeer’ heeft een logo en website. Doel van de stichting is op school verrijkende activiteiten te (helpen) organiseren op het gebied van kunst, cultuur, natuur, wetenschap, techniek, maatschappelijke thema’s, sport en spel.

Via de website kunnen (in de toekomst) donaties gedaan worden. Naast de website is een Facebookpagina, Twitter en mailchimp geïnstalleerd zodat ouders via sociale media ook online aandacht kunnen geven aan de stichting.

Jubileum website voor HC Athena

A10a_screenshotHockeyvereniging AthenA in Amsterdam Watergraafsmeer bestaat 10 jaar. Ter ere van dit jubileum is een website gelanceerd waar leden hun persoonlijke verhaal kunnen vertellen. Honeydew heeft in samenwerking met een aantal leden de website a10a.nu gebouwd. Mocht je een kijkje willen nemen, het mooiste verhaal is wel dat van Lotte & Robert.

Techniek: WordPress. (Responsive) template: Parallax child.

Online slaapbanken promoten

easylivinglogoEasy Living is de grootste speciaalzaak van Nederland in Slaapbanken & Bedkasten. Zij bieden een unieke collectie van meer dan 80 verschillende slaapbanken en 10 bedkasten-programma’s in het betere genre.

In 2010 hebben wij voor Easy Living een website opgezet in Joomla 1.5, nu hebben wij de migratie uitgevoerd naar een hogere Joomla versie. Hierbij is gebruik gemaakt van nieuwe concepten zoals HTML5 en resposiveness, zodat de website ook beter te gebruiken is op mobiele apparaten.

website: www.slaapbanken.nl Lees verder Online slaapbanken promoten

Optimaliseer je webshop

imagesHeb je een webshop? Probeer de volgende stappen om tot een betere conversie te komen.

stap 1: doelgroep

Wat is hun persoonlijkheid, koopfase en shopgedrag?

Voorbeelden van shopgedrag zijn: ik wil inspiratie en nieuwe dingen, ik wil kwaliteit en service, ik wil design en gemak.

De persoonlijkheid van je klant is te onderscheiden in: beslissers, doeners, denkers en dromers (leerstijlen van Kolb).

  • Een ‘beslisser’ wil bulletpoints zien, korte lijstjes wat de voordelen zijn van een product.
  • Een ‘doener’ wil films zien, wil iets doen (ergens op klikken) voordat hij de beslissing neemt.
  • ‘Denkers’ willen handleidingen door kunnen nemen en producten makkelijk met elkaar vergelijken en tot slot
  • ‘Dromers’ willen reviews zien, wat vinden anderen van het product.

persoonlijkheid
Iedere bezoeker zit tot slot in een koopfase. De verschillende koopfases zijn:

  • ik weet precies wat ik wil – hiervoor hoef je niets te doen.
  • ik ben aan het surfen – deze klant kun je beinvloeden door hem bijvoorbeeld te inspireren.
  • ik weet het ongeveer – gebruik hiervoor AIDA.
  • per ongeluk ben ik op de site terecht gekomen.

De fases ‘ik ben aan het surfen’ en ‘ik weet het ongeveer’ zijn degene die je kunt beïnvloeden.

Stap 2: wat heeft deze site me te bieden

De vervolgvragen die een shopper stelt zijn:

  • Kan ik de producten vinden?
  • Kan ik vinden wat me interesseert?
  • Wil ik echt dit product?
  • Heeft het product de goede prijs?
  • Straalt de website vertrouwen uit?
  • Kan ik gemakkelijk kopen?

Stadia waarin je klanten verliest:
– vinden: shoppers kunnen de juiste omgeving niet vinden voor hun aankoop.
– selecteren: we geven de shopper te weinig informatie om het juiste product te selecteren
– beslissen: de shopper heeft geen idee of het product voldoet
– winkelmandje: shoppers hebben geen idee hoe ze een product kunnen bestelllen of laten weten dat ze geinteresseerd zijn.- check-out: proces is te ingewikkeld
– volbrengen: de shopper krijgt niet het juiste product dat ze besteld heeft.

Stap 3: Quick wins

Ga aan de slag met een aantal quick wins.

  • inspire: dmv. events, campagnes, handige tools
  • engage: dmv. een klantenkaart, nieuwsbrief, sociale media
  • convert: dmv. het orderproces, productdetails

Appril festival over apps

appril

Het Apprilfestival gaat weer van start. Appril is van 1 tot en met 30 april 2014 hét festival over apps en mobiel internet. Met meer dan 100 workshops, lezingen en borrels in Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Rotterdam en Eindhoven is festival appril het grootste evenement over apps in Nederland. Het festival komt tot stand door 45 vrijwilligers van team appril, de kennispartners en professionals uit de Nederlandse app/online start-up-scene.

Emerce Conversion Event

emerce Afgelopen donderdag heb ik het Emerce Conversion Event bezocht  op uitnodiging van Maxymiser. Het was inspirerend, leuk en leerzaam!  Eerste spreker was de Zweed John Ekman van Conversionista. Hij begon met de stelling dat we als e-tailers niets kunnen leren van retailers. Learnings waren: leer van e-mail marketing!, Retail = detail, retail is van adverteren naar instore marketing gegaan, de linkernavigatie is slechts een onderdeel van de manier waarop mensen op je website zoeken, mensen zijn wel degelijk beïnvloedbaar maar zijn opzoek naar andere dingen voor en nadat ze iets in het winkelmandje gestopt hebben. Tot slot: plaats een aantrekkelijk/goedkoper product zoals een bumper (iets waar mensen tegenaan botsen) en wallet opener op je website. Zijn presentatie.

De volgende interessante spreker was Stefan Hanekamp van FBTO en ging over het voorspellen van conversies. Hij heeft in samenwerking met de Universiteit van Groningen een model ontwikkeld dat in 85% van de gevallen kan voorspellen wat het gedrag van een bezoeker kan zijn! Zijn tips: kijk naar de 98% van de bezoekers die geen conversie opleveren, geef iedere bezoeker op de site een waarde, adjusted visit value = visitor value x conversion probability. Advies: zoek een universiteit die voor jou je data wil analyseren! En probeer trends te koppelen aan een meetbare ‘waarde’. Boeken waar hij veel aan heeft gehad: het laatste boek van Avinash Kaushik. To win in business you need to follow this process: Metrics > Hypothesis > Experiment > Act. En Eric Siebel. Ontwerp een model op basis van gedrag en wat bezoekers uiteindelijk doen.

Vervolgens de presentatie van Charlotte Vonkeman van de VU Amsterdam. Ze is bezig met haar PHD met als onderwerp ‘hoe kunnen webwinkels inspelen op online impulsieve aankopen’. Ze heeft een meetinstrument ontwikkeld waarmee je kunt zien of een klant iemand is die weet wat hij wil of iemand die aan het surfen is. Volgens haar onderzoek is 40% van de online aankopen impulsief.  Producten die het meest impulsief aangekocht worden zijn: kleding, boeken, reizen. Zowel mannen als vrouwen doen impulsieve aankopen.

De volgende presentatie was van Stijn Fien van Wehkamp.nl. Op de site is 73% bezoekers vrouw! Zijn theorie is dat conversie optimalisatie niet op de website start maar ver erbuiten. Via een ‘7 dagen klik model’ wordt traffic toegekend aan de verschillende kanalen (o.a. website, SEO, SEA, affiliates. Hij werkt met een zogenaamde ‘hefboom’ voor iedere categorie (en ook subcategorie). (vereiste) hefboom = bruto vraag/kosten (inkoop product). Deze cijfers krijgt hij van finance. Vervolgens rekent/meet marketing met de ‘gerealiseerde hefboom’ om zo het effect van een campagne te bepalen. Wehkamp heeft een eigen affiliate programma opgezet wat inmiddels 5% van de omzet uitmaakt. Klanten van dit affiliate systeem zijn o.a. www.actiecode.nl en www.beslist.nl. Via deze kanalen doet de Wehkamp ook aan oproepen om de winkel te beoordelen. Zie www.kieskeurig.nl. Hiermee supporten ze de eigen Google ranking. 6 x per dag zijn er productfeeds op deze affiliates zodat klanten bijvoorbeeld weten dat mt 42 uitverkocht is. Hiermee houden ze het aantal kliks in de hand.

De laatste sessie (ik begon inmiddels behoorlijk uitgeput te raken) was van Allard de Boer van www.marktplaats.nl over het betrekken van gebruikers bij het vernieuwen van de site. Marktplaats heeft, net als HEMA, ongeveer 6 miljoen bezoekers per maand. Voor veel mensen is marktplaats ‘mijn maatje’, ‘vriend’, ‘vriendin’. De echte die hards ontmoeten er mensen, zijn nachten aan het surfen en houden zelfs vriendschappen over aan marktplaats. In de presentatie heeft hij het over de matrix ‘zien is begrijpen’. Houding/gedrag t.o.v. kwalitatief/kwantitatief. Bezoekers zijn ‘touchpoints’ geworden!