Een website is, net als het uitdelen van flyers, het verspreiden van een nieuwsbrief of het plaatsen van advertenties, een 'communicatie uiting'. Communicatie verloopt via de inhoud van de boodschap, de vorm waarin de boodschap gepresenteerd wordt en de interactie met de juiste doelgroep. Samen met onze klant bepalen we de doelstelling en de online strategie. Een online strategie start met het stellen van vragen. Centraal staat hierbij de beoogde doelgroep en het doel.

• Inhoud: wat is het doel van de site, wat bied ik aan, wie is mijn doelgroep, wat onderscheidt mij van de rest?
• Vorm: design, maar ook de vorm waarin ik met met klanten communiceer - web, mail, twitter, banners. Hoe wil ik mijn webshop indelen? Andere elementen die hier een rol in spelen zijn vormgeving, doel van de site, aantrekkelijkheid in schrijfstijl.
• Interactie: wanneer communiceer ik, hoe ga ik om met mijn klanten? interactie en beleving, intuïtieve navigatie en hulpmiddelen als live chat, blogs en reviews.